POLITICA DI SPEDIZIONE

La presente Politica di Spedizione si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito PULSA (“noi”, “nostro”, “nostri”).

Confermando un ordine, il cliente (“tu”, “tuo”, “tuoi”) dichiara di aver letto, compreso e accettato senza riserve tutte le disposizioni riportate di seguito.

1. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono preparati nei giorni lavorativi, esclusi fine settimana e giorni festivi.

Il tempo medio di preparazione è compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi, senza garanzia.

Tali tempi possono variare in base alla domanda, alla disponibilità o a circostanze esterne.

Una volta convalidato l’ordine, non saranno accettate modifiche o cancellazioni, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

2. Tempi di consegna

I tempi di consegna sono puramente indicativi.

Dipendono in particolare da:

– corriere;
– condizioni logistiche;
– formalità doganali;
– periodi stagionali;
– eventi imprevisti, come scioperi, condizioni meteorologiche, crisi o altri eventi.

Un ritardo non dà automaticamente diritto a:

– cancellazione dell’ordine;
– rimborso;
– compensazione;

salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

3. Tracking e gestione della spedizione

Quando disponibile, può essere fornito un numero di tracking.

Il cliente è responsabile della consultazione delle informazioni relative al proprio pacco direttamente presso il corriere.

Non controlliamo la frequenza o la tempestività degli aggiornamenti del tracking.

L’assenza o il ritardo nell’aggiornamento del tracking non costituisce di per sé motivo di reclamo.

4. Indirizzo fornito

Il cliente garantisce l’esattezza dell’indirizzo fornito al momento dell’ordine.

In caso di indirizzo:

– errato;
– incompleto;
– non reperibile;
– non conforme;

PULSA non potrà essere ritenuta responsabile nei limiti consentiti dalla legge.

Qualora il pacco venga restituito al mittente, potrà essere proposta una nuova spedizione a spese del cliente.

5. Ordine indicato come “consegnato” ma non ricevuto

Quando il corriere indica il pacco come “consegnato”, l’ordine viene considerato consegnato sulla base delle informazioni di tracking disponibili.

In caso di contestazione, il cliente è tenuto a:

– controllare la cassetta postale;
– verificare presso vicini, portineria o reception;
– recarsi presso l’ufficio postale o il punto di ritiro;
– contattare direttamente il corriere.

Potranno inoltre essere richieste verifiche o prove aggiuntive prima di procedere con eventuali soluzioni.

6. Ordine pagato e contenuto della spedizione

Il prodotto principale fornito da PULSA è una macchina da boxe musicale, accompagnata da accessori quali:

– guantini da boxe;
– fascia sportiva;
– cavi;
– sistemi di fissaggio;
– eventuali altri accessori.

Una volta convalidato il pagamento e trasmessa la conferma dell’ordine:

– l’ordine è considerato preso in carico;
– l’elaborazione e la preparazione hanno inizio.

Eventuali problemi relativi alla consegna saranno gestiti secondo la presente Politica di Spedizione e secondo la normativa applicabile.

7. Mancata consegna e indagine del corriere

In caso di mancata consegna oltre il periodo indicativo previsto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti per consentire l’apertura di un’indagine presso il corriere.

La durata stimata dell’indagine può arrivare fino a 30 giorni lavorativi, e in alcuni casi oltre.

Potremmo dover attendere la conclusione ufficiale dell’indagine prima di poter determinare la soluzione appropriata.

A seconda dell’esito:

– smarrimento confermato → potrà essere proposta una nuova spedizione o un rimborso, secondo le circostanze e la normativa applicabile;
– consegna confermata → potranno essere richieste ulteriori verifiche prima di qualsiasi eventuale compensazione.

8. Dazi e imposte

Eventuali dazi doganali, imposte locali, controlli o trattenute applicabili possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione sul sito o diversa disposizione di legge.

I ritardi causati dalle autorità doganali o amministrative non dipendono direttamente da PULSA.

9. Forza maggiore

Non saremo responsabili per ritardi o interruzioni causati da eventi indipendenti dal nostro ragionevole controllo, inclusi eventi di forza maggiore.

10. Trasferimento del rischio

Il trasferimento del rischio relativo ai prodotti avviene conformemente alla normativa applicabile al contratto e alla consegna.

11. Comportamenti abusivi e frode

In caso di ragionevole sospetto di frode, incongruenze relative all’identità o all’indirizzo, abuso, utilizzo sospetto di VPN o proxy, tentativi di chargeback ingiustificati o altri comportamenti anomali, PULSA si riserva il diritto, nei limiti consentiti dalla legge, di:

– sospendere l’elaborazione;
– annullare o bloccare un ordine;
– richiedere documenti o informazioni aggiuntive.

12. Contatti

Qualsiasi richiesta relativa alla spedizione deve essere inviata via e-mail a:

contact@pulsa.com

La richiesta dovrebbe includere:

– nome;
– numero dell’ordine;
– descrizione chiara della situazione;
– eventuali prove, foto o screenshot.

Il tempo di risposta può arrivare fino a 7 giorni lavorativi, a seconda del volume delle richieste.

13. Modifiche

PULSA si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Spedizione in qualsiasi momento.

La versione applicabile sarà quella pubblicata sul sito, nel rispetto della normativa vigente.

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POLITICA DI RESO

1. Natura dei prodotti

I prodotti venduti includono, in particolare:

– una macchina da boxe musicale;
– guantini da boxe;
– una fascia sportiva;
– eventuali altri accessori relativi all’allenamento.

2. Diritto di recesso e condizioni di reso

Per motivi legati:

– alla natura dei prodotti;
– all’usura;
– all’igiene degli articoli indossabili o a contatto diretto con il corpo;

alcuni articoli aperti o utilizzati possono essere soggetti a limitazioni di reso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali resi, cambi o rimborsi saranno gestiti conformemente ai diritti inderogabili del consumatore e alle condizioni indicate nella presente politica.

3. Elaborazione dell’ordine

Una volta convalidato il pagamento e avviata la preparazione, l’ordine entra nella fase di elaborazione.

Eventuali problemi successivi relativi alla consegna, alla mancata ricezione o al ritiro del pacco saranno gestiti secondo la Politica di Spedizione e la normativa applicabile.

4. Prodotti difettosi

Una richiesta relativa a un prodotto difettoso può essere esaminata se:

– viene presentata entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna indicata dal corriere;
– vengono fornite foto e prove chiare del prodotto, degli accessori, dell’imballaggio e dell’etichetta;
– il difetto è oggettivamente riscontrabile, ad esempio in caso di danno importante o impossibilità di funzionamento fin dal ricevimento.

A seconda delle circostanze, potrà essere proposta:

– la sostituzione del prodotto o del componente interessato;
– oppure un rimborso parziale o totale.

Le richieste relative a danni causati da utilizzo improprio, installazione errata, urti, modifiche volontarie o normale usura potranno essere rifiutate.

5. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il corriere indica il pacco come “consegnato”, il cliente deve innanzitutto verificare presso:

– vicini;
– portineria o reception;
– ufficio postale o punto di ritiro;
– corriere.

In caso di contestazione, PULSA potrà richiedere l’apertura di un’indagine presso il corriere prima di determinare l’eventuale soluzione.

6. Indirizzo errato, rifiuto o mancato ritiro

In caso di:

– indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente;
– rifiuto volontario del pacco;
– mancato ritiro entro i termini previsti presso un punto di ritiro;

potranno essere applicati costi di nuova spedizione.

Se il pacco viene restituito al mittente, potrà essere proposta una nuova spedizione alle condizioni comunicate al cliente.

7. Frode

In caso di sospetto di frode, reclami abusivi, chargeback ingiustificati o comportamenti sospetti, PULSA si riserva il diritto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, di:

– richiedere prove aggiuntive;
– sospendere la gestione della richiesta;
– rifiutare richieste fraudolente o abusive;
– sospendere la relazione commerciale.

8. Contatti

Qualsiasi richiesta relativa a un reso o a un prodotto difettoso deve essere inviata via e-mail a:

contact@pulsaboxing.com

La richiesta deve includere:

– nome e cognome;
– numero dell’ordine;
– descrizione dettagliata della situazione;
– foto e altre prove pertinenti.